1- Caso os documentos enviados sejam suficientes para realizar o cadastro, seguir os passos abaixo.
Central de Triagem:
Liberar o ticket para a fila de cadastros dos analistas e informar na observação que o cadastro deve ser feito e colocado com o status de "Aguardando documentação".
Central de Cadastro:
Realizar o cadastro do ticket
Preencher o Checklist
Associar ou criar o negócio
Alterar o status para do ticket para "Aguardando documentação" e notificar supervisão para enviar o e-mail solicitando a documentação faltante.
Alterar o status do negócio para "Aguardando documentação".
Central de Triagem:
Monitorar recebimento da documentação faltante
aguardar SLA de recebimento ( 15 após o envio do primeiro e-mail), caso não seja recebido, fechar o ticket informando o motivo.
Anexar documento recebido no negócio em andamento com status aguardando documentação.
Notificar comercial sobre o novo documento anexo e alterar o status para o pipeline especifico.
Fechar ticket que foi reaberto informando o motivo.
2- Caso os documentos enviados sejam insuficientes para realizar o cadastro, seguir os passos abaixo.
Central de Triagem:
Solicitar documentação ao corretor copiando o comercial e alterar o status do ticket para "Aguardando documentação".
Aguardar SLA de recebimento ( 15 após o envio do primeiro e-mail), caso não seja recebido, fechar o ticket informando o motivo.
Recebida a documentação, liberar o ticket para a fila de cadastros dos analistas.
Central de Cadastro:
Se o pedido passar pela triagem sem o devido tratamento:
Alterar o status para do ticket para "Aguardando documentação" e notificar supervisão para enviar o e-mail solicitando a documentação faltante.
Alterar o status do ticket para "Aguardando documentação".
3- Caso o pedido já venha recusado pelo comercial não há a necessidade de se solicitar a documentação "completa" para cadastro, desde que aja o mínimo de informações, realize o cadastro colocando normalmente e crie o negócio já como recusado conforme pedido do comercial.
4- Para solicitações de endosso ou renovação, considerar o número da Apólice como informação obrigatória para o cadastro, valores e locais de risco entram como validação do checklist.