Guideline – Cotação Recusada

Todos os e-mails de recusa devem ser enviados exclusivamente via Helpdesk.
Qualquer exceção deve ser previamente comunicada e alinhada.

A recusa só deve ser efetuada quando o caso estiver fora do escopo conforme o Guideline.
Caso o time comercial solicite recusa para um risco que possui aceitação no Guideline:
- O pedido não deve ser recusado
- Deve ser cadastrado normalmente e enviado para fila de análise do subscritor

Quando o risco não estiver dentro do ramo de aceitação, conforme o Guideline:
- Cadastrar o pedido como Recusado
- E-mail de recusa será enviado automaticamente

⚠️ Exceções – Não Recusar:

➡️ Para esses ramos, nenhum caso deve ser recusado automaticamente.

Quando a corretora não for encontrada:
- Verificar inicialmente na planilha/grade do HubSpot
- Caso não localize, pesquisar o CNPJ da corretora no Join

Se a corretora não estiver cadastrada no Join:

Informar ao corretor que a corretora não possui cadastro na companhia
Descartar o ticket com o motivo Corretora não cadastrada
Enviar o e-mail padrão disponível em Modelos de E-mails – “Corretora não cadastrada”

Ficou alinhado com o time da BU que:
- Recusas só podem ser feitas:
  - Conforme o Guideline
  - Ou após análise do time de Subscrição
Solicitações de recusa vindas do time comercial:
- Somente serão aceitas se estiverem de acordo com as regras acima
Qualquer alteração no Guideline deve ser comunicada para atualização formal

Estas instruções de recusa aplicam-se a todos os canais:

📌 Casos do canal SmartQuote:

Utilizar exclusivamente o e-mail de contato informado pelo corretor
Não utilizar e-mails genéricos da Fairfax
(ex.: canaisdigitais@fairfax.com.br ou similares)

Sempre que um e-mail de recusa for enviado:

➡️ Isso garante visibilidade e contexto da recusa dentro do negócio.

Central de Conhecimento – Guideline de Cotação Recusada